1. Planen

Arbeitsauftrag analysieren

Kommunikationssysteme recherchieren - Brief - E-Mail - Internet - Intranet - Fax - Telefon

Kommunikationssysteme gegenüberstellen - Kosten - Zeit - Erreichbarkeit - Geeignetheit

Leistungsmerkmale eines Komforttelefons und einer Telefonanlage zusammentragen

Sich über Video- und Internettelefonie informieren

Kriterien zur Erstellung der E-Mail erkunden - Nachrichtenformat - Formulierung - Formatierung - Sig..

E-Mail-Anhänge vorbereiten - Textbausteinbrief - Formular - Objekte

Bewertungskriterien festlegen - Netiquette - Formulierung - Normgerechtigkeit - Vollständigkeit

Kontaktgruppe der Stammkunden überprüfen