2. Durchführen

Vorhandene Kundenzufriedenheitsanalysen auswerten

Maßnahmen zur Verbesserung der Kundennachbetreuung zusammentragen und strukturieren 

Zielgruppen berücksichtigen

Verantwortlichkeiten festlegen 

Ggf. aktuelle Kundenbefragungen einbeziehen

Maßnahmenkatalog erstellen