1. Planen

Arbeitsauftrag analysieren

Sich über Grundlagen des Wirtschaftsprivatrechts informieren

Inhalt von Kaufverträgen recherchieren 

Rechte und Pflichten der Vertragspartner gegenüber stellen

Sich über Kommunikationsformen mit Kunden informieren

Unterschiedliche Typen von Gesprächspartnern identifizieren

Phasen des Verkaufsgesprächs differenzieren

Regeln der Gesprächsführung recherchieren

Geeignete Mittel zur Herstellung einer positiven Gesprächsatmosphäre auswählen

Bindungsfristen und Sicherung der Beweislast sowie betriebsinterne Regelungen erfragen

Fragetechniken strukturieren

Gesprächsziele definieren und Argumente sammeln

Nonverbale Äußerungen berücksichtigen

Verkaufsargumente entwickeln

Struktur des Gesprächsleitfadens abstimmen

Bewertungskriterien für den Gesprächsleitfaden festlegen