1. Planen

Sich mit den Säulen des Qualitätsmanagements auseinandersetzen

Qualitätsmerkmale einer Tierarztpraxis ableiten

Arbeitsabläufe analysieren

Sich mit der eigenen Stellung im Arbeitsprozess kritisch auseinandersetzen

Ziele der Klientenbefragung festlegen

Klientenbefragung vorbereiten