1. Planen

Bedeutung und Ziele des buchhändlerischen Verkaufsgespräches bewerten

Unterschiedliche Kundentypen erkennen

Verschiedenartige Verkaufssituationen in ihrem Ablauf analysieren

Buchhändlerische Recherchetechniken und -möglichkeiten nutzen

Bewertungskriterien für Verkaufsgespräche formulieren