2. Entscheiden/ Durchführen

Sich für ein Bedarfsfeld entscheiden

Kundenprofil auswählen 

Kundendaten und Kundenbedarf ermitteln

Gesprächsziel und Kommunikations­kanal festlegen

Kommunikationsangebot für den Kunden aus dem gewählten Bedarfsfeld erstellen 

Vorgaben für Datenschutz und Daten­sicherheit beachten

Gesprächsleitfaden für ein Kundenbera­tungsgespräch erstellen

Nonverbale Aspekte einbeziehen

Evaluationsbogen entwickeln