Lernfeld 5: Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten

Lernsituation 1: Gründe und Häufigkeiten von Retouren, Stornierungen sowie Leistungsstörungen ermitteln

Lernsituation 2: Prozess der Rückabwicklung analysieren und betriebliche Maßnahmen zur Optimierung planen

Lernsituation 3: Bei Leistungsstörungen die jeweiligen Rechte des Vertragspartners ableiten

Lernsituation 4: Bei Nicht-Rechtzeitig-Zahlung geeignete Maßnahmen einleiten und kommunizieren

Lernsituation 5: Rückabwicklungen selbstständig bearbeiten

Lernsituation 6: Optimierten Prozess der Rückabwicklung auswerten und Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Online-Angebots vorschlagen