Lernsituation 2: Mit Kundeneinwänden und Reklamationen umgehen

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Kommunikation im Job – Regeln kennenlernen und anwenden

Die 45-minütige Basiseinheit behandelt den Umgang mit Kommunikationsmedien, Kommunikationsarten sowie passende Kommunikationswege und -stile. Weiterlesen

Knoten

1. Analysieren/ Informieren/ Planen

2. Entscheiden/Durchführen

3. Bewerten/Reflektieren