1. Planen

Arbeitsauftrag analysieren

Erwartungen des Kunden an Produkt und Hersteller/Händler thematisieren

Informationen über die gesetzlichen Grundlagen beschaffen

Rechtsbegriffe unterscheiden

Kommunikation mit dem fremdsprachigen Kunden vorbereiten

Informationsweg auswählen

Fehlerbeseitigung vorbereiten