1. Planen

Arbeitsauftrag analysieren

Spektrum der zielgruppenbezogenen Kundennachbetreuung ermitteln

Derzeitige Vorgehensweise und Maßnahmen der Kundennachbetreuung eruieren 

Vorhandene Kundenzufriedenheitsanalysen beschaffen 

Ansatzpunkte für Verbesserungen ableiten

Datenschutz und Wettbewerbsrecht beachten 

Struktur für den Maßnahmenkatalog festlegen