1. Analysieren/ Informieren/ Planen

Arbeitsauftrag analysieren

Sich über die Phasen der Gesprächsführung informieren

Regeln der Gesprächsführung und Kommunikationstechniken eruieren

Zwischen Beratungs- und Verkaufsgespräch differenzieren

Informationen zu Produkten, Serviceangeboten und Dienstleistungen des Unternehmens beschaffen

Inhalte und Struktur des Leitfadens diskutieren und festlegen

Exemplarisches Beratungs- oder Verkaufsgespräch vorbereiten

Kriterien für die Bewertung des Leitfadens abstimmen

Beobachtungsbogen für Kundengespräche entwickeln