2. Entscheiden/ Durchführen

  1. Materialdatenbank
  2. Berufsschule - duale Berufsausbildung
  3. Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen
  4. Gültig von 01.08.2020
  5. Beispiele für Lernsituationen
  6. Lernfeld 4: Sendungen an Empfänger ausliefern
  7. Lernsituation 2: Kundenorientiert kommunizieren
  8. 2. Entscheiden/ Durchführen

Knoten

Kunden beraten
Erscheinungsbild, Aufgeschlossenheit, verbales und nonverbales Verhalten beachten
Fachwissen anwenden
In wechselnden Situationen angemessen verhalten
Reklamation adressatengerecht aufarbeiten
Konfliktsituationen lösen