Sie präsentieren eine positive Haltung in der Kundenberatung auch in schwierigen Verkaufssituationen...

Die SuS binden den Kunden bzw. die Kundin in die Auswahl von Waren, Werkstoffen und Dienstleistungen...

Sie gewähren Pausen und lassen genug Raum für die Reaktion des Kunden bzw. der Kundin.

Sie aktivieren positive Erinnerungen und Assoziationen durch die angebotene Auswahl an Werkstoffen, ...

Sie treten auch in schwierigen Beratungs- und Verkaufssituationen positiv auf.

Die SuS nehmen Reklamationen entgegen und bieten kundenorientierte Lösungen unter Berücksichtigung b...