Lernfeld 8: Kundenorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche führen

Die Schülerinnen und Schüler informieren sich, auch mit Hilfe digitaler Medien, über die Phasen von ...

Sie erfragen Bedürfnisse und  Erwartungen von Kunden und  Kundinnen auch in einer fremden Sprache, l...

Sie beschreiben nonverbale und verbale Kommunikationsformen und -techniken. Dabei vergegenwärtigen s...

Die Schülerinnen und Schüler planen Beratungs- und Verkaufsgespräche, indem sie Kommunikationsstrate...

In Konfliktsituationen nehmen sie Spannungen und Meinungsverschiedenheiten wahr und präzisieren Prob...

Sie kooperieren im Team, übernehmen Verantwortung und zielen auf eine hohe Serviceorientierung ab.

Die Schülerinnen und Schüler führen Beratungs- und Verkaufsgespräche mit Kunden und Kundinnen durch,...

Dabei informieren sie über nachhaltiges floristisches Handeln und begründen Qualitäts- und Preisunte...

Im Gespräch nehmen sie durch aktives Zuhören zusätzliche Wünsche wahr und bieten den Kunden und Kund...

Sie präsentieren eine positive Haltung in der Kundenberatung auch in schwierigen Verkaufssituationen...

Die Schülerinnen und Schüler reflektieren die Gesprächsführung, deren Wirkung und ziehen Rückschlüss...