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Materialdatenbank
Berufsschule - duale Berufsausbildung
Fachangestellter für Medien- und Informationsdienste
Gültig von 01.08.2020
Einzellehrpläne
Recherche, Bereitstellung und Vermittlung von Medien und Informationen
1. Ausbildungsjahr
Lernbereich 1: Informieren und Beraten von Kunden/Nutzern (32 Ustd.)
Inhalte
Telefonieren
Knoten
Beantwortung von Anfragen
Rückruf und Bitte um Rückruf
Weiterleitung an zuständigen Mitarbeiter oder zuständige Einrichtung