2. Entscheiden/ Durchführen

Beschwerde entgegennehmen

Schadensprotokoll gestalten

Schadensanalyse erstellen

Schäden und Mängel aufnehmen und im Schadensprotokoll dokumentieren

Rechtslage klären

Vorschläge zur Beseitigung der Schäden und Mängel unterbreiten

Kommunikationstraining durchführen

Umgang mit schwierigen Kunden trainieren

Qualitätsbewusstsein fördern

Kundengespräche dokumentieren