Sie konkretisieren durch strukturiertes Nachfragen und das Aufgreifen von Aussagen die Erwartungen u...

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  7. Sie ermitteln dabei die Wünsche, Emotionen und Interessen der Kunden und Kundinnen durch aktives Zuh...
  8. Sie konkretisieren durch strukturiertes Nachfragen und das Aufgreifen von Aussagen die Erwartungen u...