Lernfeld 2: Kunden zu Produkten und Dienstleistungen beraten und Abschlüsse generieren

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Curriculare Analyse – LF 2 – Kaufmann/Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice

Konkretisierung der im Rahmenlehrplan aufgeführten Kompetenzen des Lernfeldes 2 Weiterlesen

Knoten

Die Schülerinnen und Schüler analysieren die Kundenwünsche in Anbetracht der Dienstleistungen und An...

Die Schülerinnen und Schüler informieren sich über Produkte und Dienstleistungsangebote des Betriebs...

Sie verschaffen sich einen Überblick über analoge und digitale Kommunikationswege ihres Betriebes so...

Sie beschreiben die Phasen des Verkaufsgesprächs, unterscheiden verschiedene Kundentypen und verscha...

Sie identifizieren Vertragsarten und relevante Zahlungsmöglichkeiten.

Die Schülerinnen und Schüler planen ein Informations- und Verkaufsgespräch adressaten- und situation...

Sie erarbeiten einen Gesprächsablauf und erstellen einen Kriterienkatalog zur Reflexion des Beratung...

Die Schülerinnen und Schüler führen das Beratungs- und Verkaufsgespräch situationsgerecht, auch in e...

Sie ermitteln dabei die Wünsche, Emotionen und Interessen der Kunden und Kundinnen durch aktives Zuh...

Im Gespräch setzen sie analoge und digitale Kommunikationssysteme situationsgerecht und ressourcensc...

Sie informieren die Kunden und Kundinnen dabei über relevante Vertragsbedingungen und Zahlungsmöglic...

Auf Kundeneinwände reagieren sie situationsgerecht und weisen auf ergänzende Serviceangebote hin.

Die Schülerinnen und Schüler prüfen den Erfolg des Beratungs- und Verkaufsgesprächs mit Hilfe von Ku...

Die Schülerinnen und Schüler reflektieren Gesprächsvorbereitung und -durchführung sowie die Nutzung ...

Sie verhalten sich im Umgang miteinander kooperationsbereit und wertschätzend.