1. Analysieren/ Informieren/ Planen

  1. Materialdatenbank
  2. Berufsschule - duale Berufsausbildung
  3. Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen
  4. Gültig von 01.08.2022
  5. Beispiele für Lernsituationen
  6. Lernfeld 6: Kunden im Bedarfsfeld Mobilität und Reisen beraten
  7. Lernsituation 6: Schadenfälle bearbeiten und Service- und Kommunikationsverhalten reflektieren
  8. 1. Analysieren/ Informieren/ Planen

Knoten

Arbeitsauftrag analysieren
Situation des Kunden erfassen
Sich mit dem Ablauf der Schadenbear­beitung in der Kfz-Versicherung vertraut machen
Relevante Rechtsvorschriften auswählen
Sich einen Überblick über Folgen von Vertragsverletzungen verschaffen für 
Art, Inhalt und Struktur des Handouts für die Kommunikation mit dem Kunden abstimmen
Bewertungskriterien für Kundenkommu­nikation festlegen