Intern
2. Durchführen
Materialdatenbank
Berufsschule - duale Berufsausbildung
Kaufmann im Einzelhandel
Gültig von 01.08.2020
Lernfelder und Beispiele für Lernsituationen
Lernfeld 10: Besondere Verkaufssituationen bewältigen
Lernsituation 1: Reklamation und Umtausch im Sinne des Unternehmens und der Kunden bearbeiten
2. Durchführen
Knoten
Kundin beruhigen
Sachverhalt klären
Geeignete Regulierungsmaßnahme anbieten
Konflikt situationsgerecht lösen