1. Analysieren/ Informieren/ Planen

  1. Materialdatenbank
  2. Berufsschule - duale Berufsausbildung
  3. Fachkraft für Möbel-, Küchen- und Umzugsservice
  4. Gültig von 01.08.2020
  5. Beispiele für Lernsituationen
  6. Lernfeld 12: Beschwerden und Reklamationen bearbeiten
  7. Lernsituation 1: Beschwerden entgegennehmen und Reklamation veranlassen
  8. 1. Analysieren/ Informieren/ Planen

Knoten

Arbeitsauftrag erfassen
Beschwerde und Reklamation unter­scheiden
Regulierungsarten bei Reklamationen systematisieren
Rechtsansprüche analysieren
Kundengespräch vorbereiten
Bewertungskriterien für das Kunden­gespräch festlegen