1. Analysieren/ Informieren/ Planen

Arbeitsauftrag analysieren

Sich mit Fragentechniken und deren Verwendung vertraut machen

Regeln der Gesprächsführung recher­chieren

Sich über mögliche Kundeneinwände informieren

Ausgewählte Techniken der Einwand­be­handlung eruieren

Kundenprofile unterscheiden

Kosten und Nutzen bei möglichen Kom­munikationskanälen erfragen

Notwendige technische Voraussetzungen für mögliche Kommunikationskanäle er­mitteln

Aspekte von Datenschutz und Daten­sicherheit diskutieren

Phasen eines Beratungsge­spräches eruieren

Bewertungskriterien zur Beurteilung des Gesprächsleitfadens abstimmen

Struktur und Inhalt des Evaluations­bogens festlegen