1. Analysieren/Informieren/Planen

  1. Materialdatenbank
  2. Berufsschule - duale Berufsausbildung
  3. Fachinformatiker
  4. Gültig von 01.08.2020
  5. Beispiele für Lernsituationen
  6. Lernfeld 6: Serviceanfragen bearbeiten
  7. Lernsituation 1: Serviceanfragen entgegennehmen, prüfen und einordnen
  8. 1. Analysieren/Informieren/Planen

Knoten

Arbeitsauftrag analysieren
Sich über das Zustandekommen eines Servicevertrages informieren 
Aufbau und Inhalt von Serviceverträgen eruieren
Schritte der Bearbeitung von Serviceanfragen zusammentragen und Service-Level-Agreement visualisiere..
Erstellung eines Handlungsleitfadens recherchieren