Die SuS überprüfen ihre Gesprächsführung. Dabei beobachten und reflektieren Sie den Gesprächsverlauf...

Überprüfung der Umsetzung der Kundenwünsche

Prüfung der Gesprächsergebnisse auf Wirksamkeit

Einhaltung der Regeln der Gesprächsführung 

Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher Vorgaben

Kontrolle des Umgangs mit Reklamation und Konflikten