2. Entscheiden/ Durchführen

Formelle und materielle Deckung prüfen

Haftung dem Grunde und der Höhe nach prüfen

Über Leistungspflicht in der Kfz-Haftpflichtversicherung sowie in der Kaskoversicherung entscheiden

Ggf. Entschädigungen berechnen

Regressmöglichkeiten gegenüber dem Versicherungsnehmer und den mitversicherten Personen berücksicht..

Sachverhaltsbezogen Informationen zum Versicherungsschutz des Kunden sowie den Leistungseinschränkun..

Handout erstellen

Gespräch mit dem Kunden führen und Handout situativ einsetzen

Kunden über die Entscheidung des Versicherers und die Schadenregulierung informieren

Folgen, wie Rückstufung und/oder Vertragskündigung, erläutern

Dem Kunden Möglichkeiten der Vermeidung einer Rückstufung aufzeigen

In der Kommunikation mit dem Kunden Konfliktbewältigungsstrategien nutzen

Knoten