Lernfeld 6: Servicekommunikation kundenorientiert gestalten

Lernsituation 1: Anlässe zur Kundenkommunikation identifizieren und Kommunikationswege recherchieren

Lernsituation 2: Kommunikationskanäle anlassbezogen auswählen und kundenorientiert Konzepte zur Umsetzung entwickeln

Lernsituation 3: Kundenanliegen aufnehmen und nach Unternehmensvorgaben bearbeiten

Lernsituation 4: Mit Kunden kommunizieren und Konfliktlösungsstrategien anwenden

Lernsituation 5: Zusatzangebote und Serviceleistungen einbeziehen und veränderte Kundenbedürfnisse aufnehmen

Lernsituation 6: Kundenkommunikation optimieren und neue Servicekanäle implementieren