1. Planen

  1. Materialdatenbank
  2. Berufsschule - duale Berufsausbildung
  3. Kaufmann im Einzelhandel
  4. Gültig von 01.08.2020
  5. Lernfelder und Beispiele für Lernsituationen
  6. Lernfeld 10: Besondere Verkaufssituationen bewältigen
  7. Lernsituation 1: Reklamation und Umtausch im Sinne des Unternehmens und der Kunden bearbeiten
  8. 1. Planen

Knoten

Arbeitsauftrag analysieren
Rechtliche Situation erfassen
Möglichkeiten der weiteren Vorgehensweise recherchieren
Regulierende Maßnahme auswählen
Kundengespräch vorbereiten
Verhaltens- und Kommunikationsregeln beachten