1. Planen

Arbeitsauftrag analysieren

Adressatenbezogen Ziele der Kommunikation im Unternehmen recherchieren

Sich über Ursachen von Kommunikationsstörungen informieren

Bereiche der Kommunikation unterscheiden

Sich Regeln der Gesprächsführung erschließen

Ursachen für Konflikte in Gesprächssituationen eruieren

Mobilitätseingeschränkte Kunden, insbesondere Menschen mit Behinderungen, berücksichtigen

Interkulturelle Besonderheiten beachten

Gruppen bilden und Arbeitsaufgaben verteilen

Geeignete Darstellungsform wählen

Bewertungskriterien für die Arbeitsergebnisse festlegen