Intern
Sich Regeln der Gesprächsführung erschließen
Materialdatenbank
Berufsschule - duale Berufsausbildung
Fachkraft im Fahrbetrieb
Gültig von 01.08.2020
Beispiele für Lernsituationen
Lernfeld 4: Mit Kunden der Verkehrsunternehmen umgehen
Lernsituation 3: Ein erfolgreiches Kundengespräch vorbereiten
1. Planen
Sich Regeln der Gesprächsführung erschließen
Knoten
aktives Zuhören
ausreden lassen
Ich-Botschaften
Anforderungen an die Sprache