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Materialdatenbank
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Berufsschule - Berufsgrundbildungsjahr
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Wirtschaft und Verwaltung
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Gültig von 01.08.2020
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Exemplarische Lernsituationen
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Lernfeld 8 D2: Im Kundengespräch Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten
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Lernsituation 1: Im Kundengespräch Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten
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1. Analysieren/ Informieren/ Planen
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Gesprächsabläufe beim Telefonat strukturieren
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Reklamationsgrund