Gesprächsabläufe beim Telefonat strukturieren

  1. Materialdatenbank
  2. Berufsschule - Berufsgrundbildungsjahr
  3. Wirtschaft und Verwaltung
  4. Gültig von 01.08.2020
  5. Exemplarische Lernsituationen
  6. Lernfeld 8 D2: Im Kundengespräch Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten
  7. Lernsituation 1: Im Kundengespräch Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten
  8. 1. Analysieren/ Informieren/ Planen
  9. Gesprächsabläufe beim Telefonat strukturieren

Knoten

Begrüßung
Reklamationsgrund
Lösungsvorschläge
Verabschiedung